Paga en una app o sitio web

Importante:

• Desde julio de 2024 en EE.UU., las tarjetas virtuales vinculadas con la marca de PayPal ya no están disponibles cuando realizas compras en línea con el botón de Google Pay.
• A partir del 16 de junio de 2025 en EE.UU., las tarjetas virtuales vinculadas de PayPal se borrarán automáticamente y ya no serán compatibles. Obtén más información sobre lo que pasará con tu cuenta de PayPal.
• Para seguir pagando en línea de forma segura y sin problemas con el botón de Google Pay, asegúrate de tener al menos 1 tarjeta agregada a tu Cuenta de Google. Aprende a administrar las formas de pago en el sitio web de la Billetera de Google.
• Si configuraste suscripciones o pagos recurrentes ajenos a Google con tu cuenta de PayPal vinculada, actualiza tu forma de pago en esas empresas lo antes posible para evitar problemas.

Descubre qué apps y sitios destacados aceptan Google Pay.

Aprende a administrar las formas de pago en el sitio web de la Billetera de Google.

Importante: Parte de la información no está disponible en Google Pay. Consulta tu resumen de cuenta bancaria para ver todos los detalles de tus transacciones. Obtén más información sobre las transacciones que se pueden mostrar.

Sigue estos pasos para ver tus transacciones en línea:

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, comunícate directamente con el comercio, que se encarga de prepararlo y tiene detalles sobre el estado de la transacción. Si el comercio no responde y el dinero ya se cobró en tu cuenta, puedes reclamar el cargo a tu banco o la entidad emisora de la tarjeta a través del proceso de devolución del cargo.

Comunícate directamente con el comercio. Si no responde o no te ayuda, puedes reclamar el cargo a tu banco o la entidad emisora de la tarjeta a través del proceso de devolución del cargo.

• Para solicitar un reembolso o cambiar un artículo, comunícate directamente con el comercio.
• Verifica la forma de pago original, ya que es donde se envían los reembolsos.
• Si ya no tienes esa forma de pago, comunícate con el comercio para conocer otras opciones.
• Obtén más información para usar números de tarjetas virtuales si pagaste de esta forma.
• Obtén más información para devolver un artículo que compraste en una tienda con el pago sin contacto usando la Billetera de Google.

El comercio se encarga de los reembolsos y las devoluciones. Comunícate directamente con su equipo de atención al cliente para conocer el estado de tu reembolso.

Importante: Google no retiene ni procesa tus fondos. Las transacciones se realizan entre el comercio y la institución financiera que emitió tu forma de pago.

Los reembolsos se devuelven a la forma de pago que se usó en la confirmación de compra.

Importante:

• Google no retiene ni procesa tus fondos. Las transacciones se realizan entre el comercio y la institución financiera que emitió tu forma de pago.
• Los reembolsos no aparecen en el historial de transacciones de Google Pay ni de la Billetera de Google.

Para descubrir por qué se demora el reembolso, haz lo siguiente:

1. Consulta el plazo previsto para el reembolso con el comercio y tu banco.
   • Es posible que el reembolso tarde entre 2 y 4 semanas en aparecer en tu estado de cuenta bancario o en el resumen de la tarjeta.
2. Después de este período, revisa el estado de cuenta bancario o el resumen de la tarjeta.
   • Busca el reembolso desde la fecha de compra hasta hoy.
   • Es posible que los reembolsos aparezcan en diferentes fechas. Depende de cómo el comercio procese los reembolsos.
3. Verifica la forma de pago que usaste en la confirmación de compra.
   • Los reembolsos se devuelven en esa forma de pago.
   • Para encontrar la forma de pago, puedes consultar el correo electrónico de confirmación del comercio.

Si el comercio indica que envió el reembolso, pero no lo recibiste, pídele el número de referencia del adquiriente (ARN). Indícalo a tu banco o a la entidad emisora de la tarjeta para rastrear la transacción.

Si el comercio rechaza un reembolso que cumple con sus políticas o no responde, comunícate con tu banco o la entidad emisora de la tarjeta para reclamar el cargo a través del proceso de devolución del cargo.

Si un comercio emite un reembolso a una forma de pago a la que ya no tienes acceso, haz lo siguiente:

1. Comunícate con el comercio y pídele el ARN o el número de seguimiento de la transacción de reembolso.
2. Comunícate de inmediato con el banco o la institución financiera que emitió la tarjeta o la cuenta original.
3. Explica que un comercio emitió un reembolso a una cuenta cerrada o inactiva, o una tarjeta vencida.
4. Proporciona los detalles del reembolso, el importe, la fecha en que se emitió y el ID de transacción del comercio.

Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta te indicarán los próximos pasos.

Importante: Google no retiene ni procesa tus fondos. Las transacciones se realizan entre el comercio y la institución financiera que emitió tu forma de pago.

Para obtener un reembolso, haz lo siguiente:

1. Comunícate con el comercio y pídele el ARN o el número de seguimiento de la transacción de reembolso.
2. Comunícate con el banco o la institución financiera que emitió la tarjeta o la cuenta original.
3. Proporciona los detalles del reembolso, el importe, la fecha en que se emitió y el ID de transacción del comercio.

Si la asistencia del banco no es suficiente, haz lo siguiente:

1. Presenta un reclamo ante tu banco.
2. Pídele al banco una carta firmada y sellada en la que se indique que no retiene los fondos.

Si tienes problemas con suscripciones externas, como cancelaciones, cargos recurrentes o reembolsos, comunícate directamente con el comercio. Google Pay no puede cancelar estas suscripciones por ti.

Cuando uses una forma de pago a través de un servicio de Google, es posible que veas un cargo en tu cuenta con el descriptor GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Este es un cargo pendiente que se realiza para verificar que la cuenta de tu tarjeta sea válida. Cuando se complete la transacción, la retención desaparecerá.

1. Verifica si el comercio acepta tu forma de pago.
2. Asegúrate de no tener problemas con tu cuenta. Revisa payments.google.com para ver las alertas .
3. Asegúrate de que la información que tiene tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito coincida con el nombre y la dirección que especificaste en la configuración de tu perfil de pagos.
4. Si los datos de facturación coinciden, vuelve a realizar la transacción con otra forma de pago. Aprende a administrar tu información de pagos mediante Google.
5. Si solo tienes una forma de pago disponible, prueba quitarla de tu Cuenta de Google y vuelve a agregarla. Luego, realiza de nuevo la transacción. Obtén más información para administrar las formas de pago.
6. Si no funcionó ninguna de las opciones anteriores, comunícate con tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito para averiguar por qué se rechazó la transacción.

El banco puede indicarte alguno de estos motivos específicos del rechazo:

• Fondos insuficientes
• Prevención de fraudes
• Restricciones de tarjetas
• Bloqueos de seguridad del banco
• Datos de la tarjeta incorrectos

Google no tiene esta información.

Si encuentras una transacción que no reconoces, revisa tu resumen de cuenta bancaria. Si sospechas que se realizó un pago no autorizado, comunícate con tu banco o el emisor de la tarjeta lo antes posible.

Para reclamar cargos sospechosos de fraude o estafa, comunícate con tu banco o proveedor de la tarjeta de inmediato.

También puedes denunciar sitios web sospechosos a Google, pero Google no puede recuperar tu dinero.

• Para denunciar spam, phishing o malware, usa la página de denuncias de la Navegación segura de Google.
  • Obtén más información sobre la Navegación segura de Google.
• Usa el botón Comentarios en los resultados de la Búsqueda de Google:
  1. A la derecha del resultado de la búsqueda, haz clic en Más Comentarios.
  2. Describe el problema; por ejemplo, "Este es un sitio de estafa".
  3. Envía los comentarios.
• Puedes denunciar un anuncio inapropiado en Google Ads. Obtén más información para denunciar un anuncio.
• Obtén más información para evitar y denunciar estafas.

1. Ve a wallet.google.com.
2. A la izquierda, haz clic en Comentarios Enviar.
3. Cuéntanos qué te gusta o no te gusta, o infórmanos de los errores que encuentres.