Maksaminen sovelluksessa tai verkkosivustolla

Tärkeää:

• 13.6.2025 alkaen et voi enää käyttää linkitettyjä PayPal-brändättyjä virtuaalikortteja, kun maksat verkossa Google Pay ‐painikkeella Yhdysvalloissa. Linkitetyt PayPal-virtuaalikortit poistuvat automaattisesti, eikä niitä enää tueta. Lue lisää siitä, mitä PayPal-tilillesi tapahtuu.
• Jos haluat jatkaa turvallista ja sujuvaa maksamista verkossa Google Pay ‐painikkeella, varmista, että olet lisännyt Google-tilillesi vähintään yhden kortin. Lue lisää maksutapojen ylläpidosta Google Wallet ‐sivustolla.
• Jos linkitetyllä PayPal-tilillä on käytössä muiden kuin Googlen toistuvia maksuja tai tilauksia, päivitä kyseisten palvelujen maksutapa mahdollisimman pian ongelmien välttämiseksi.

Katso, mitkä sovellukset ja sivustot hyväksyvät Google Payn maksutapana.

Lue lisää maksutapojen ylläpidosta Google Wallet ‐sivustolla.

Tärkeää: Kaikki tiedot eivät ole saatavilla Google Payssa. Näet kaikki tapahtuman tiedot pankkitilin tiliotteelta. Lue lisää näkyvistä tapahtumista.

Näin löydät verkkomaksutapahtumat:

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota yhteyttä suoraan kauppiaaseen. Kauppias toteuttaa tilauksesi ja saa tiedon maksutapahtuman tilasta. Jos kauppias ei vastaa ja rahat on veloitettu tililtäsi, voit kiistauttaa veloituksen pankin tai kortin myöntäjän takaisinveloitusprosessin kautta.

Ota yhteyttä suoraan kauppiaaseen. Jos kauppias ei vastaa tai ei voi auttaa, voit kiistauttaa veloituksen pankin tai kortin myöntäjän takaisinveloitusprosessin kautta.

• Jos haluat pyytää hyvitystä tai vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä suoraan kauppiaaseen.
• Tarkista alkuperäinen maksutapa. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
• Jos et enää käytä kyseistä maksutapaa, ota yhteyttä kauppiaaseen ja kysy muista vaihtoehdoista.
• Jos maksoit virtuaalikortin numerolla, lue lisää virtuaalikorttien numeroiden käyttämisestä.
• Jos haluat palauttaa Google Walletin lähimaksulla ostamasi tuotteen, lue lisää tuotteen palauttamisesta kauppaan.

Kauppias käsittelee hyvitykset ja palautukset. Ota yhteyttä suoraan kauppiaaseen, jos sinulla on kysyttävää hyvityksen tilasta.

Tärkeää: Google ei käsittele rahojasi eivätkä ne kulje Googlen kautta. Maksutapahtumat ovat kauppiaan ja maksutapasi myöntäneen rahoituslaitoksen välisiä.

Hyvitykset palautetaan kassalla käyttämällesi maksutavalle.

Tärkeää:

• Google ei käsittele rahojasi eivätkä ne kulje Googlen kautta. Maksutapahtumat ovat kauppiaan ja maksutapasi myöntäneen rahoituslaitoksen välisiä.
• Hyvitykset eivät näy Google Payn tai Google Walletin tapahtumahistoriassa.

Näin voit selvittää, miksi hyvityksesi on viivästynyt:

1. Tarkista kauppiaalta ja pankiltasi, milloin hyvityksen odotetaan olevan perillä.
   • Voi kestää 2–4 viikkoa, ennen kuin hyvitys näkyy pankin tai kortin tiliotteessa.
2. Tarkista siis pankin tai kortin tiliote 2–4 viikon kuluessa.
   • Etsi hyvitys valitsemalla valitsemalla aloituspäiväksi ostopäivä ja päättymispäiväksi nykyhetki.
   • Hyvitykset voivat näkyä eri päivinä. Tämä riippuu siitä, miten kauppias käsittelee hyvitykset.
3. Tarkista kassalla käytetty maksutapa.
   • Hyvitykset maksetaan kyseiselle maksutavalle.
   • Näet maksutavan kauppiaan lähettämästä vahvistussähköpostista.

Jos kauppias sanoo lähettäneensä hyvityksen mutta et ole saanut sitä, pyydä hankkijan viitenumeroa (Acquirer Reference Number, ARN). Tämän numeron avulla pankki tai kortin myöntäjä voi auttaa tapahtuman jäljittämisessä.

Jos kauppias kieltäytyy käytäntöjensä mukaisesta hyvityksestä tai ei vastaa, ota yhteyttä pankkiin tai kortin myöntäjään ja kiistauta veloitus takaisinveloitusprosessin kautta.

Jos kauppias hyvittää maksutavalle, johon sinulla ei ole enää pääsyä:

1. Ota yhteyttä kauppiaaseen ja pyydä hyvitystapahtuman ARN- tai jäljitysnumeroa.
2. Ota välittömästi yhteyttä alkuperäisen kortin tai tilin myöntäneeseen pankkiin tai rahoituslaitokseen.
3. Kerro, että kauppias on hyvittänyt maksun suljetulle tai ei-aktiiviselle tilille tai vanhentuneelle kortille.
4. Ilmoita hyvityksen tiedot, summa, hyvityksen myöntämispäivä ja kauppiaan tapahtumatunnus.

Pankki tai kortin myöntäjä kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Tärkeää: Google ei käsittele rahojasi eivätkä ne kulje Googlen kautta. Maksutapahtumat ovat kauppiaan ja maksutapasi myöntäneen rahoituslaitoksen välisiä.

Näin saat hyvityksen:

1. Ota yhteyttä kauppiaaseen ja pyydä hyvitystapahtuman ARN- tai jäljitysnumeroa.
2. Ota yhteyttä alkuperäisen kortin tai tilin myöntäneeseen pankkiin tai rahoituslaitokseen.
3. Ilmoita hyvityksen tiedot, summa, hyvityksen myöntämispäivä ja kauppiaan tapahtumatunnus.

Jos pankin tuesta ei ole apua:

1. Kirjaa valitus pankille.
2. Pyydä pankilta allekirjoitettu ja leimattu kirje, jossa kerrotaan, etteivät rahat ole pankin hallussa.

Jos sinulla on ongelmia ulkoisten tilausten kanssa (esim. perumiset, toistuvat veloitukset tai hyvitykset), ota yhteyttä suoraan kauppiaaseen. Google Pay ei voi perua näitä tilauksia puolestasi.

Kun käytät maksutapaa Googlen palvelun kautta, saatat nähdä tililläsi veloituksen nimellä GOOGLE *VÄLIAIKAINEN VARAUS. Varauksella varmistetaan, että korttitilisi on kelvollinen. Kun maksu menee läpi, varaus poistuu.

1. Tarkista, hyväksyykö kauppias maksutapasi.
2. Siirry osoitteeseen payments.google.com ja tarkista Ilmoitukset-kohdasta , ettei tililläsi ole ongelmia.
3. Varmista, että pankkiin tai credit-korttiyhtiöön ilmoittamasi tiedot vastaavat maksuprofiilisi asetuksissa olevaa nimeä ja osoitetta.
4. Jos laskutustietosi täsmäävät, yritä maksaa uudelleen toisella maksutavalla. Lue lisää Google-maksutietojen muokkaamisesta.
5. Jos käytettävissäsi on vain yksi maksutapa, kokeile poistaa maksutapa Google-tililtäsi ja lisätä se uudelleen. Yritä sitten maksua uudelleen. Lue lisää maksutapojen ylläpidosta.
6. Jos mikään yllä olevista keinoista ei auta, ota yhteyttä pankkiisi tai credit-korttiyhtiöösi selvittääksesi, miksi maksu hylättiin.

Pankki tietää hylkäyksen syyn, joka voi olla esimerkiksi jokin seuraavista:

• riittämättömät varat
• petosten ehkäiseminen
• kortin rajoitukset
• pankin käyttämät suojauslohkot
• virheelliset korttitiedot.

Googlella ei ole näitä tietoja.

Jos et tunnista jotain maksutapahtumaa, tarkista pankkitilin tiliote. Jos epäilet luvatonta maksua, ota yhteyttä pankkiisi tai korttisi myöntäjään mahdollisimman pian.

Jos haluat kiistauttaa huijaukseksi tai petokseksi epäilemäsi veloituksen, ota heti yhteyttä pankkiin tai kortin myöntäjään.

Voit myös ilmoittaa epäilyttävistä verkkosivustoista Googlelle, mutta Google ei voi palauttaa rahojasi:

• Jos haluat ilmoittaa roskasisällöstä, tietojenkalastelusta tai haittaohjelmista, käytä Googlen selaussuojan ilmoitussivua.
  • Lue lisää Googlen selaussuojasta.
• Käytä Google-hakutuloksissa olevaa Palaute-painiketta:
  1. Klikkaa hakutuloksen oikealta puolelta Lisää Palaute.
  2. Kuvaile ongelmaa, esim. "Tämä on huijaussivusto".
  3. Lähetä palaute.
• Voit tehdä ilmoituksen sopimattomasta mainoksesta Google Adsissa. Lue lisää sopimattoman mainoksen ilmoittamisesta.
• Lue lisää huijausten välttämisestä ja niistä ilmoittamisesta.

1. Siirry osoitteeseen wallet.google.com.
2. Valitse vasemmalta Palaute Lähetä.
3. Kerro meille, mistä asioista pidät tai et pidä, tai ilmoita virheistä.