ชำระเงินในแอปหรือเว็บไซต์

สำคัญ

• ตั้งแต่วันที่ 13 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไป คุณจะไม่สามารถใช้บัตรเสมือน (Virtual Card) ของ PayPal ที่ลิงก์ไว้เมื่อชำระเงินออนไลน์โดยใช้ปุ่ม Google Pay ได้อีกต่อไปในสหรัฐอเมริกา ระบบจะลบบัตรเสมือนของ PayPal ที่ลิงก์ไว้โดยอัตโนมัติและจะไม่รองรับอีกต่อไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับบัญชี PayPal ของคุณ
• หากต้องการชำระเงินออนไลน์อย่างปลอดภัยและราบรื่นด้วยปุ่ม Google Pay ต่อไป โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เพิ่มบัตรอย่างน้อย 1 ใบลงในบัญชี Google แล้ว ดูวิธีจัดการวิธีการชำระเงินในเว็บไซต์ Google Wallet
• หากคุณตั้งค่าการชำระเงินตามรอบหรือการสมัครใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Google ด้วยบัญชี PayPal ที่ลิงก์ไว้ โปรดอัปเดตวิธีการชำระเงินที่ธุรกิจเหล่านั้นโดยเร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

สำคัญ: ข้อมูลบางอย่างไม่พร้อมใช้งานใน Google Pay คุณควรดูรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารเพื่อดูรายละเอียดธุรกรรมทั้งหมด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกรรมที่อาจแสดง

วิธีค้นหาธุรกรรมออนไลน์

หากมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อผู้ขายโดยตรง ผู้ขายจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณและมีรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะธุรกรรม หากผู้ขายไม่ตอบกลับและระบบหักเงินออกจากบัญชีของคุณแล้ว คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรผ่านกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน

ติดต่อผู้ขายโดยตรง หากผู้ขายไม่ตอบกลับหรือให้ความช่วยเหลือไม่ได้ คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรผ่านกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน

• หากต้องการขอเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อผู้ขายโดยตรง
• ตรวจสอบวิธีการชำระเงินเดิม ระบบจะส่งเงินคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
• หากไม่มีวิธีการชำระเงินดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อดูตัวเลือกอื่นๆ
• หากชำระเงินด้วยหมายเลขบัตรเสมือน โปรดดูวิธีใช้หมายเลขบัตรเสมือน
• หากต้องการส่งคืนสินค้าที่ซื้อด้วยการแตะเพื่อจ่ายใน Google Wallet โปรดดูวิธีส่งคืนสินค้าที่ซื้อในร้านค้า

ผู้ขายเป็นผู้จัดการเกี่ยวกับการคืนเงินหรือคืนสินค้า โปรดติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อให้ทราบสถานะการคืนเงิน

สำคัญ: Google ไม่ได้เป็นผู้กันวงเงินหรือประมวลผลเงินของคุณ ธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างผู้ขายกับสถาบันการเงินที่ออกวิธีการชำระเงินของคุณ

ระบบจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ในขั้นตอนชำระเงิน

สำคัญ

• Google ไม่ได้เป็นผู้กันวงเงินหรือประมวลผลเงินของคุณ ธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างผู้ขายกับสถาบันการเงินที่ออกวิธีการชำระเงินของคุณ
• เงินคืนจะไม่ปรากฏในประวัติการทำธุรกรรมของ Google Pay หรือ Google Wallet

หากต้องการทราบสาเหตุที่การคืนเงินล่าช้า ให้ทำดังนี้

1. ตรวจสอบกำหนดเวลาที่แน่นอนสำหรับการคืนเงินกับผู้ขายและธนาคาร
   • การคืนเงินอาจใช้เวลา 2-4 สัปดาห์จึงจะปรากฏในรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารหรือรายการบัญชีบัตร
2. หลังจากพ้นช่วงเวลานี้แล้ว ให้ตรวจสอบรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารหรือรายการบัญชีบัตร
   • มองหาการคืนเงินตั้งแต่วันที่ซื้อจนถึงวันนี้
   • การคืนเงินอาจปรากฏในวันที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ขายดำเนินการคืนเงิน
3. ตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่ใช้ในขั้นตอนชำระเงิน
   • ระบบจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินนั้น
   • หากต้องการดูวิธีการชำระเงิน คุณสามารถดูได้ในอีเมลยืนยันของผู้ขาย

หากผู้ขายบอกว่าคืนเงินแล้วแต่คุณยังไม่ได้รับ ให้ขอหมายเลขอ้างอิงผู้รับ (ARN) แล้วแจ้งหมายเลขนี้แก่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรเพื่อติดตามธุรกรรม

หากผู้ขายปฏิเสธการคืนเงินตามนโยบายของตนหรือไม่มีการตอบกลับ โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรเพื่อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินผ่านกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน

หากผู้ขายคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแล้ว ให้ทำดังนี้

1. ติดต่อผู้ขายและขอ ARN หรือหมายเลขติดตามสำหรับธุรกรรมการคืนเงิน
2. ติดต่อธนาคารหรือสถาบันการเงินที่ออกบัตรหรือบัญชีเดิมทันที
3. อธิบายว่าผู้ขายคืนเงินไปยังบัญชีที่ปิดไปแล้วหรือไม่ได้ใช้งาน หรือบัตรที่หมดอายุ
4. ระบุรายละเอียดการคืนเงิน จำนวนเงิน วันที่คืนเงิน และรหัสธุรกรรมของผู้ขาย

ธนาคารหรือผู้ออกบัตรจะแนะนำขั้นตอนถัดไปให้คุณ

สำคัญ: Google ไม่ได้เป็นผู้กันวงเงินหรือประมวลผลเงินของคุณ ธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างผู้ขายกับสถาบันการเงินที่ออกวิธีการชำระเงินของคุณ

วิธีขอเงินคืน

1. ติดต่อผู้ขายและขอ ARN หรือหมายเลขติดตามสำหรับธุรกรรมการคืนเงิน
2. ติดต่อธนาคารหรือสถาบันการเงินที่ออกบัตรหรือบัญชีเดิม
3. ระบุรายละเอียดการคืนเงิน จำนวนเงิน วันที่คืนเงิน และรหัสธุรกรรมของผู้ขาย

หากธนาคารให้ความช่วยเหลือไม่ได้ ให้ทำดังนี้

1. ยื่นร้องเรียนกับธนาคาร
2. ขอจดหมายที่ลงนามและประทับตราจากธนาคารซึ่งระบุว่าธนาคารไม่ได้กันเงินไว้

หากมีปัญหาเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการภายนอก เช่น การยกเลิก การเรียกเก็บเงินตามรอบ หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อผู้ขายโดยตรง Google Pay ไม่สามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการเหล่านี้ให้คุณได้

เมื่อใช้วิธีการชำระเงินผ่านบริการของ Google คุณอาจเห็นการเรียกเก็บเงินในบัญชีพร้อมคำอธิบายที่ระบุว่า "GOOGLE *วงเงินที่กันไว้ชั่วคราว" ซึ่งเป็นค่าบริการรอตัดชำระที่ใช้ยืนยันว่าบัญชีบัตรของคุณใช้งานได้ เมื่อทำธุรกรรมสำเร็จ รายการที่กันไว้จะหายไป

1. ตรวจสอบว่าผู้ขายยอมรับวิธีการชำระเงินของคุณหรือไม่
2. ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณไม่มีปัญหา โดยไปที่ payments.google.com เพื่อดูการแจ้งเตือน
3. ตรวจสอบว่าข้อมูลที่ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตมีตรงกับชื่อและที่อยู่ในการตั้งค่าโปรไฟล์การชำระเงิน
4. หากข้อมูลสำหรับการเรียกเก็บเงินตรงกัน ให้ลองทำธุรกรรมอีกครั้งโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น ดูวิธีจัดการข้อมูลการชำระเงินด้วยบริการของ Google
5. หากมีวิธีการชำระเงินที่พร้อมใช้งานเพียงวิธีเดียว ให้ลองนำวิธีการชำระเงินดังกล่าวออกจากบัญชี Google และเพิ่มกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นลองทำธุรกรรมอีกครั้ง ดูวิธีจัดการวิธีการชำระเงิน
6. หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผลและต้องการทราบเหตุผลที่ธุรกรรมถูกปฏิเสธ โปรดติดต่อธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณ

ธนาคารจะทราบเหตุผลในการปฏิเสธ เช่น

• เงินไม่เพียงพอ
• การป้องกันการประพฤติมิชอบ
• การจำกัดการใช้บัตร
• การบล็อกเพื่อความปลอดภัยของธนาคาร
• รายละเอียดบัตรไม่ถูกต้อง

Google ไม่มีข้อมูลนี้

หากพบธุรกรรมที่ไม่ทราบที่มา ให้ตรวจสอบรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคาร หากสงสัยว่ามีการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรโดยเร็วที่สุด

หากต้องการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัยว่าเป็นการหลอกลวงหรือฉ้อโกง โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรทันที

คุณยังรายงานเว็บไซต์ที่น่าสงสัยให้ Google ทราบได้ตามวิธีการด้านล่างนี้ด้วย แต่ Google ไม่สามารถกู้คืนเงินให้คุณได้

• หากต้องการรายงานสแปม ฟิชชิง หรือมัลแวร์ ให้ใช้หน้าการรายงานของ Google Safe Browsing
  • ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google Safe Browsing
• ใช้ปุ่มฟีดแบ็กในผลการค้นหาของ Google โดยทำดังนี้
  1. ทางด้านขวาของผลการค้นหา ให้คลิกเพิ่มเติม ฟีดแบ็ก
  2. อธิบายปัญหา เช่น "นี่คือเว็บไซต์หลอกลวง"
  3. ส่งฟีดแบ็ก
• คุณรายงานโฆษณาที่ไม่เหมาะสมใน Google Ads ได้ ดูวิธีรายงานโฆษณา
• ดูวิธีหลีกเลี่ยงและรายงานสแกม

1. ไปที่ wallet.google.com
2. ทางด้านซ้าย ให้คลิกความคิดเห็น ส่ง
3. บอกเราว่าคุณคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับ Google Wallet หรือแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่พบ