Uygulamada veya web sitesinde ödeme yapma

Önemli:

• 13 Haziran 2025'ten itibaren, ABD'de Google Pay düğmesini kullanarak online ödeme yaparken PayPal markalı bağlı sanal kartları kullanamayacaksınız. Bağlı PayPal sanal kartları, otomatik olarak silinecek ve artık desteklenmeyecek. PayPal hesabınıza ne olacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Google Pay düğmesini kullanarak internette güvenli ve sorunsuz bir şekilde ödeme yapmaya devam etmek için Google Hesabınıza en az 1 kart ekleyin. Google Cüzdan web sitesinde ödeme yöntemlerini nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
• Bağlı PayPal hesabınız kapsamında, Google dışı yinelenen ödemeleriniz veya abonelikleriniz varsa sorun yaşamamak için bu işletmelerdeki ödeme yönteminizi en kısa sürede güncelleyin.

Google Cüzdan web sitesinde ödeme yöntemlerini nasıl yöneteceğinizi öğrenin.

Önemli: Bazı bilgiler Google Pay'de kullanılamaz. Tüm işlem ayrıntılarınızı görüntülemek için banka ekstrenize bakmanız gerekir. Hangi işlemlerin gösterilebileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Online işlemlerinizi bulmak için:

Siparişinizle ilgili sorunuz varsa satıcıyla doğrudan iletişime geçin. Siparişinizi satıcı karşıladığı için işlemin durumu hakkında ayrıntılı bilgi paylaşabilir. Satıcı yanıt vermezse ve para hesabınızdan çıkmışsa ters ibraz süreciyle bankanıza veya kartı veren kuruluşa ödemeyle ilgili itirazda bulunabilirsiniz.

Doğrudan satıcıyla iletişime geçin. Satıcı yanıt vermezse veya yardımcı olmazsa ters ibraz süreci üzerinden bankanıza ya da kartı veren kuruluşa ödemeyle ilgili itirazda bulunabilirsiniz.

• Bir öğe için geri ödeme veya değişim isteğinde bulunmak üzere doğrudan satıcıyla iletişime geçin.
• İlk ödeme yöntemini kontrol edin. Geri ödemeleriniz, ilk ödeme yöntemine gönderilir.
• Bu ödeme yöntemini artık kullanmıyorsanız diğer seçenekler için satıcıyla iletişime geçin.
• Sanal kart numarasıyla ödeme yaptıysanız sanal kart numaralarını kullanma hakkında bilgi edinin.
• Google Cüzdan'da temassız ödemeyle satın aldığınız bir öğeyi iade etmek için mağazadan satın aldığınız öğeleri nasıl iade edeceğinizi öğrenin.

Geri ödemeler ve iadeler, satıcı tarafından yapılır. Geri ödemenizin durumu hakkında bilgi edinmek için doğrudan satıcıyla iletişime geçin.

Önemli: Google, paranızı bekletmez veya işlemez. İşlemler, satıcı ile ödeme yönteminizi veren finans kuruluşu arasında gerçekleşir.

Geri ödemeler, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Önemli:

• Google, paranızı bekletmez veya işlemez. İşlemler, satıcı ile ödeme yönteminizi veren finans kuruluşu arasında gerçekleşir.
• Geri ödemeler, Google Pay veya Google Cüzdan işlem geçmişinizde görünmez.

Geri ödemenizin neden geciktiğini öğrenmek için:

1. Geri ödeme için beklenen zaman çizelgesini satıcı ve bankanızla görüşerek öğrenin.
   • Geri ödemenin banka veya kart ekstrenizde görünmesi 2-4 haftayı bulabilir.
2. Bu sürenin ardından banka veya kart ekstrenizi kontrol edin.
   • Satın alma tarihinden bugüne kadar olan geri ödemeleri bulun.
   • Geri ödemeler farklı tarihlerde görünebilir. Bu süre, satıcınızın geri ödemeleri nasıl işlediğine bağlıdır.
3. Ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemini kontrol edin.
   • Geri ödemeler bu ödeme yöntemine yapılır.
   • Ödeme yöntemini öğrenmek için satıcı onay e-postasını kontrol edebilirsiniz.

Satıcının geri ödemeyi gönderdiğini söylemesine rağmen geri ödemeyi almadıysanız Aracı Kuruluş Referans Numarası (ARN) isteyin. İşlemi izlemek için bu numarayı bankanıza veya kartınızı veren kuruluşa verin.

Satıcı, politikalarına uygun bir geri ödemeyi reddederse veya yanıt vermezse ters ibraz süreci üzerinden ödemeye itiraz etmek için bankanızla ya da kartı veren kuruluşla iletişime geçin.

Bir satıcı, artık erişiminiz olmayan bir ödeme yöntemine geri ödeme yaparsa:

1. Satıcıyla iletişime geçerek geri ödeme işlemi için ARN veya izleme numarasını isteyin.
2. Orijinal kartı veya hesabı veren banka ya da finans kuruluşuyla hemen iletişime geçin.
3. Bir satıcının kapalı veya etkin olmayan bir hesaba ya da süresi dolmuş bir karta geri ödeme yaptığını bildirin.
4. Geri ödeme ayrıntılarını, tutarını, geri ödemenin yapıldığı tarihi ve satıcının işlem kimliğini belirtin.

Bankanız veya kartınızı veren kuruluş, sonraki adımlar konusunda size yardımcı olacaktır.

Önemli: Google, paranızı bekletmez veya işlemez. İşlemler, satıcı ile ödeme yönteminizi veren finans kuruluşu arasında gerçekleşir.

Geri ödeme almak için:

1. Satıcıyla iletişime geçerek geri ödeme işlemi için ARN veya izleme numarasını isteyin.
2. İlk kartı veya hesabı veren banka ya da finans kuruluşuyla iletişime geçin.
3. Geri ödeme ayrıntılarını, tutarını, geri ödemenin yapıldığı tarihi ve satıcının işlem kimliğini belirtin.

Bankanın desteği yardımcı olmuyorsa:

1. Bankanıza şikayette bulunun.
2. Bankadan, ilgili tutarı bekletmediklerini belirten imzalı ve damgalı bir mektup isteyin.

İptaller, yinelenen ödemeler veya geri ödemeler gibi harici aboneliklerle ilgili sorunlar için doğrudan satıcıyla iletişime geçin. Google Pay bu abonelikleri sizin için iptal edemez.

Bir Google hizmeti aracılığıyla ödeme yöntemi kullandığınızda, hesabınızda GOOGLE *TEMPORARY HOLD şeklinde belirtilen bir ödeme görebilirsiniz. Bu, kart hesabınızın geçerli olduğunu doğrulamaya yönelik bir onay bekleyen ödemedir. İşlem tamamlandığında bekletme kaldırılır.

1. Satıcının ödeme yönteminizi kabul edip etmediğini kontrol edin.
2. Hesabınızda herhangi bir sorun olmadığını doğrulayın. Payments.google.com adresini kontrol ederek herhangi bir uyarı olup olmadığına bakın.
3. Banka kartınızı veya kredi kartınızı veren şirketin sahip olduğu bilgilerin, ödeme profili ayarları bölümündeki ad ve adresle eşleştiğinden emin olun.
4. Fatura bilgileriniz eşleşiyorsa işlemi başka bir ödeme yöntemiyle tekrar deneyin. Google ödeme bilgilerinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
5. Tek bir ödeme yönteminiz varsa ödeme yöntemini Google Hesabınızdan kaldırıp tekrar eklemeyi deneyin. Daha sonra işlemi tekrar deneyin. Ödeme yöntemlerini nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
6. Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramadıysa işlemin neden reddedildiğini öğrenmek için banka veya kredi kartınızı veren şirketle iletişime geçin.

Bankalar, reddedilme nedenlerini bilir. Örneğin:

• Yetersiz bakiye
• Sahtekarlığı önleme
• Kart kısıtlamaları
• Banka tarafındaki güvenlik blokları
• Hatalı kart ayrıntıları

Google bu bilgilere sahip değildir.

Bilginiz dahilinde olmayan bir işlem görürseniz banka ekstrenizi kontrol edin. Yetkisiz ödemeden şüpheleniyorsanız en kısa sürede bankanızla veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin.

Dolandırıcılık veya sahtekarlık amaçlı olduğundan şüphelenilen ödemelere itiraz etmek için hemen bankanızla ya da kart sağlayıcınızla iletişime geçin.

Şüpheli web sitelerini Google'a da bildirebilirsiniz ancak Google paranızı geri alamaz:

• Spam, kimlik avı veya kötü amaçlı yazılımları Google Güvenli Tarama Bildirim sayfası üzerinden bildirebilirsiniz.
  • Google Güvenli Tarama ile ilgili daha fazla bilgi edinin.
• Google Arama sonuçlarındaki "Geri bildirim" düğmesini kullanın:
  1. Arama sonucunun sağında Diğer Geri bildirim'i tıklayın.
  2. Sorunu açıklayın (ör. "Bu bir dolandırıcılık sitesi.").
  3. Geri bildirimi gönderin.
• Google Ads'de uygunsuz reklamları bildirebilirsiniz. Reklamları bildirmeyi öğrenin.
• Dolandırıcılıktan nasıl korunacağınızı ve dolandırıcılıkları nasıl bildireceğinizi öğrenin.

1. wallet.google.com web sayfasına gidin.
2. Solda, Geri bildirim Gönder'i tıklayın.
3. Deneyiminizle ilgili beğendiğiniz veya beğenmediğiniz noktaları ya da bulduğunuz hataları bize bildirin.