在應用程式或網站付款

重要事項：

• 2025 年 6 月 13 日起，在美國透過 Google Pay 按鈕線上結帳時，無法再使用已連結的 PayPal 品牌虛擬卡片。已連結的 PayPal 虛擬卡片將不再支援，且會自動刪除。進一步瞭解 PayPal 帳戶會受到什麼影響。
• 如要繼續透過 Google Pay 按鈕輕鬆安全地線上付款，請確認已在 Google 帳戶加入至少 1 張卡片。瞭解如何在 Google 錢包網站管理付款方式。
• 如果你先前使用已連結的 PayPal 帳戶，支付非 Google 服務的週期性付款或訂閱費用，請盡快前往這些商家更新付款方式，以免發生任何問題。

重要事項：Google Pay 無法顯示部分資訊。如要查看所有交易明細，請參閱銀行對帳單。進一步瞭解可能會顯示的交易項目。

如要查看線上交易，請按照下列指示操作：

• 如要申請退款或換貨，請直接與商家聯絡。
• 款項會退回原先使用的付款方式，請注意核對。
• 如果當初的付款方式已無法使用，請向商家詢問其他退款方法。
• 如果是用虛擬卡號付款，請參閱這篇文章，瞭解使用方式。
• 如果在實體店用 Google 錢包感應支付後，想退回購買的商品，請參閱這篇文章。

重要事項：交易是在商家和核發付款方式的金融機構之間進行，Google 不會持有或處理您的款項。

款項會退回結帳時使用的付款方式。

重要事項：

• 交易是在商家和核發付款方式的金融機構之間進行，Google 不會持有或處理您的款項。
• 退款資料不會顯示在 Google Pay 或 Google 錢包交易記錄。

瞭解退款延遲原因：

1. 向商家和銀行確認預計的退款時間。
   • 最多可能需要 2 至 4 週，銀行或信用卡對帳單才會顯示退款。
2. 這段時間過後，請查看您的銀行或信用卡對帳單。
   • 尋找購買日至今的退款。
   • 實際退款日期可能不同，依商家的退款處理方式而定。
3. 查看結帳時使用的付款方式。
   • 款項會退回該付款方式。
   • 查看商家寄發的確認電子郵件，即可確認當初使用的付款方式。

如果商家表示已退款，但您未收到，請向對方索取收單銀行參考編號 (ARN)。將此編號提供給銀行或發卡機構，以便追蹤交易。

如果商家退款至您已無法使用的付款方式：

1. 與商家聯絡，索取退款交易的 ARN 或追蹤號碼。
2. 立即與原卡片或帳戶的核發銀行或金融機構聯絡。
3. 說明商家將款項退到已關閉/閒置的帳戶，或是過期的卡片。
4. 提供退款詳細資料、金額、退款日期和商家的交易 ID。

您的銀行或發卡機構就會告知後續步驟。

重要事項：交易是在商家和核發付款方式的金融機構之間進行，Google 不會持有或處理您的款項。

如何收取退款：

1. 與商家聯絡，索取退款交易的 ARN 或追蹤號碼。
2. 與原卡片或帳戶的核發銀行或金融機構聯絡。
3. 提供退款詳細資料、金額、退款日期和商家的交易 ID。

如果銀行支援團隊未提供適當協助，您可以：

1. 向銀行投訴。
2. 要求銀行提供已簽名蓋章的信函，聲明他們未持有這筆款項。

透過 Google 服務使用指定的付款方式時，您的帳戶可能會有一筆顯示為「GOOGLE *暫時保留款」的收費。這筆收費屬於未結款項，目的是確認您的卡片帳戶為有效帳戶。交易完成後，系統就會取消這筆收費。

1. 確認商家是否接受您的付款方式。
2. 前往 payments.google.com 查看是否有任何快訊 ，確認帳戶沒有問題。
3. 確認銀行或信用卡公司的資訊與付款資料設定中的姓名和地址相符。
4. 如果帳單資訊無誤，請改用其他付款方式再次進行交易。瞭解如何管理 Google 付款資訊。
5. 如果您只有一種付款方式可用，可以先從 Google 帳戶移除，然後重新新增，接著再次嘗試交易。瞭解如何管理付款方式。
6. 如果上述方法都無法解決問題，請與銀行或信用卡公司聯絡，瞭解交易遭拒的原因。

銀行才會知道確切的拒絕原因，例如：

• 餘額不足
• 防範詐欺
• 卡片限制
• 銀行端安全性封鎖
• 卡片資料有誤

Google 無法提供這類資訊。

如要對疑似詐騙或詐欺性的收費提出爭議，請立即與銀行或發卡機構聯絡。

您也可以向 Google 檢舉可疑網站，但 Google 無法為您追回款項：

• 如要檢舉垃圾內容、網路釣魚或惡意軟體，請利用 Google 安全瀏覽檢舉頁面。
  • 進一步瞭解 Google 安全瀏覽功能。
• 使用 Google 搜尋結果的「意見回饋」按鈕：
  1. 依序點按搜尋結果右側的「更多」圖示 「意見回饋」。
  2. 描述問題，例如「這是詐騙網站」。
  3. 送出意見回饋。
• 您可以在 Google Ads 檢舉不當廣告。請參閱這篇文章，瞭解如何檢舉廣告。
• 瞭解如何防範及檢舉詐騙。

1. 前往 wallet.google.com。
2. 依序點按左側的「意見回饋」圖示 「傳送」。
3. 與我們分享您喜歡或不喜歡的功能，或是回報錯誤。